Niet tevreden? Laat het weten.
Geen enkele zorgrelatie is perfect. Loopt iets niet zoals het zou moeten, dan hoor ik dat liever direct dan via een omweg. Hieronder lees je wat de mogelijkheden zijn, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Stap 1 — Gesprek met Martine
De meeste klachten zijn het snelst opgelost in een direct gesprek. Vertel wat er speelt — telefonisch, per mail of in een vervolg-afspraak. Ik luister, neem het serieus en zoek samen met jou naar een oplossing.
Direct contact
E-mail: info@zorggerr.nl
Telefoon: 06 – 23 35 90 33
Reactie: binnen één werkdag, klacht-afhandeling binnen 6 weken (Wkkgz-termijn).
Stap 2 — Klachtenfunctionaris
Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kun je een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Deze persoon is geen partij, luistert naar beide kanten en helpt het gesprek weer op gang.
Als zelfstandige zorgverlener ben ik aangesloten bij een klachtenregeling die de Wkkgz voorschrijft. De klachtenfunctionaris is bereikbaar via deze regeling — vraag bij mij naar de actuele contactgegevens van het aangesloten klachtenloket.
Stap 3 — Geschilleninstantie
Komt er ook met de klachtenfunctionaris geen oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan een erkende geschilleninstantie zorg. Deze doet een bindende uitspraak en kan een vergoeding tot €25.000 toekennen.
De geschilleninstantie waarbij ik aangesloten ben staat vermeld in de klachtenregeling die ik bij intake of op verzoek beschikbaar stel.
Wat je kunt verwachten
- Bevestiging binnen 5 werkdagen dat de klacht binnen is
- Gesprek of schriftelijke reactie binnen 6 weken (Wkkgz-termijn)
- Heldere conclusie: erkenning, oplossing, of motivatie waarom niet
- Geen nadeel in de behandeling als gevolg van je klacht
Speciaal geval — seksueel grensoverschrijdend gedrag
Klachten over seksueel grensoverschrijdend gedrag door zorgverleners kunnen rechtstreeks gemeld worden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Daarvoor hoef je niet eerst bij mij langs.
Tot slot
Een klacht is geen aanval — het is feedback. Ik zie het als een kans om de zorg beter te maken. Schroom dus niet om iets aan te kaarten, ook al lijkt het klein.